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Politique de retour

Retour  « Sans soucis »  et  « Sans Frais »


Les coûts de transport de Postes Canada pour votre retour seront aux frais de Després Laporte

* excluant les zones éloignées et territoires du nord-ouest (NU, NT, YT)

 

Nous souhaitons votre entière satisfaction lors de votre achat sur le WEB. C’est pour cette raison que nous vous offrons le retour sans soucis. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat ou que votre achat ne vous convient plus, vous pourrez nous le retourner sans frais* dans un délai de 30 jours suivant votre achat pour les produits à prix régulier et 10 jours pour les produits en promotion (aucun retour sur les articles en liquidation).

 

Vous pouvez aussi procéder au retour de votre achat WEB directement dans l’une ou l’autre de nos succursales.


Avant de retourner toute marchandise, vous devrez communiquer par courriel au service à la clientèle à info@despreslaporte.com pour obtenir un numéro d’autorisation, puis remplir les informations dans la section retour du site Després Laporte.

 

Vous recevrez un numéro d’autorisation dans les 24 heures;

 

  1. Aucun retour ne sera accepté sans le numéro d’autorisation.
  2. Vous recevrez aussi dans votre envoi les instructions de retour ‘’Sans soucis’’ ainsi que l’étiquette prépayée pour le retour.
  3. Le produit devra être dans son emballage original et non utilisé et accompagné de tous les livrets d’instructions et de garanties ainsi que du formulaire de retour.
  4. Les frais d’expédition ne seront pas remboursés à moins que nous ayons livré un article incorrect ou suite à une erreur de notre part.
  5. Toute marchandise retournée sera examinée lors de la réception. Un remboursement sera émis seulement après la vérification de la marchandise et le remboursement sera traité dans les 7 jours ouvrables après réception.
  6. Les retours reçus sans autorisation et les retours ne respectant pas les conditions de retours ne seront pas remboursés et le ou les items seront retournés au client à ses frais;
  7. Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement qu’à l’achat et au même prix.
  8. DESPRES LAPORTE s'engage à faire une vérification minutieuse du produit avant son expédition afin de s'assurer que ce dernier n'est pas endommagé ni défectueux. Il n'y aura aucun remboursement ou échange pour les verres, carafes ou tout autre article fait de verre ou de cristal. Pour tout autre produit reçu endommagé lors de la livraison, vous devez communiquer directement au service à la clientèle via le courriel info@despreslaporte.com et un membre de notre équipe communiquera avec vous dans un délai de 24 à 48 heures.

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